Een klant tekent een contract bij een leverancier met als ingangsdatum 01/08/2015. Op de facturen van de leverancier staat als begindatum echter 26/06/2015. De klant betwist daarom de factuur die hij ontving voor juli 2015.
Interventie van de ombudsman:
De leverancier ging er verkeerdelijk van uit dat de klant onmiddellijk in de woning is ingetrokken na de verhuis van de vorige bewoner op 25/06/2015. Aangezien de klant wel met de correcte beginmeterstanden werd ingeschreven heeft de leverancier een kredietnota opgemaakt om de te veel aangerekende vaste vergoeding voor de periode van 26/06/2015 tot 01/08/2015 te crediteren.