Contract afgesloten zonder akkoord van de consument

Mevrouw H. verhuist in november 2018 naar haar woning en sluit een contract af bij leverancier X. In januari 2019 ontvangt mevr. H. een factuur van leverancier Y, hoewel ze nooit een contract bij deze leverancier heeft afgesloten. Mevrouw H. wil dus dat de betaalde factuur wordt terugbetaald en dat ze kan verdergaan met de leverancier die ze oorspronkelijk heeft gekozen.

Eingreifen des ombudsmann: 

Leverancier Y bevestigt dat het contract afgesloten is op basis van een MOZAregularisatieformulier. De MOZA-procedure betekent dat er niet langer een klant geregistreerd is op een aansluitingspunt en dat de distributienetbeheerder op zoek gaat naar de nieuwe bewoner of eigenaar om de situatie te regulariseren.

Omdat er geen bewijs is dat bevestigt dat mevrouw H. een contract met leverancier Y heeft afgesloten, werd de facturering van deze leverancier geannuleerd.