De heer S. zegt dat hij in mei naar een andere leverancier is overgestapt en zijn contract heeft geactiveerd. Toch blijft hij facturen krijgen van zijn oude leverancier.
Eingreifen des ombudsmann:
Het energiebedrijf heeft aangegeven dat zijn systeem door een technische fout geen melding naar de distributienetbeheerder heeft gestuurd om deze ervan op de hoogte te brengen dat de heer S. is overgestapt naar een andere leverancier.
Het energiebedrijf heeft deze aanvraag opnieuw geopend met dezelfde tariefvoorwaarden als in mei, maar voor een overdracht op 15/08/2019.
Als commerciële tegemoetkoming heeft het bovendien de promotie van mei 2019 toegepast: 35 euro + 30% korting op de prijs gedurende het eerste jaar.