Rectification des données de comptage

Le 18/09/2013, Madame B. a fait remplacer son compteur car celui-ci était défectueux. Madame B. pouvait encore consommer de l’énergie mais le compteur n'enregistrait plus aucune consommation. Après que le compteur a été remplacé, la consommation pendant la période du compteur défectueux a été recalculée sur la base de la consommation historique.

Intervention du médiateur: 

Suite à la plainte, le gestionnaire de réseau de distribution a comparé la consommation rectifiée avec la consommation du nouveau compteur. Étant donné que la consommation actuelle est nettement inférieure à la consommation recalculée, le gestionnaire de réseau de distribution a rectifié la consommation recalculée en fonction de la consommation actuelle.

Suite à la consommation rectifiée, le fournisseur a établi une note de correction pour un solde de 734,89 euros au profit de la plaignante.