PRIJZEN/TARIEVEN
Aanbeveling 2015: Prijsverhoging ingevolge verlengen of hernieuwen van het energiecontract
Situatie
Verschillende klanten zijn een contract met vaste tarieven voor een bepaalde duur aangegaan bij energieleverancier ESSENT. Na de contractperiode (van 1, 2 of 3 jaar) heeft ESSENT het contract verlengd, maar bij deze verlengingen werden andere tarieven toegepast. Er is dus sprake van een hernieuwing van het contract. De hernieuwing van het contract werd door ESSENT medegedeeld door de info te plaatsen op een tussentijdse factuur die enkele maanden voor de hernieuwing werd verstuurd.
De betrokken klanten gingen niet akkoord met deze aangepaste tarieven, aangezien zij nooit hun akkoord hebben gegeven voor deze prijsaanpassing. De Ombudsdienst is van oordeel dat er voldoende elementen aanwezig zijn die de leverancier ertoe moeten aanzetten om de facturatie te herberekenen aan de oorspronkelijk gecontracteerde tarieven.
(Details van de aanbeveling in bijlage)
