Misleidende verkoop

Mevrouw B. betwist een contract dat op naam van haar echtgenoot (de heer B.) is afgesloten, omdat hij afwezig was op de dag dat de vertegenwoordiger langskwam. Mevrouw B. zegt ook dat ze geen contract bij de vertegenwoordiger heeft ondertekend.

Intervention du médiateur: 

Het energiebedrijf heeft aangegeven dat mevrouw B. een contract heeft ondertekend en dat er een welkomst-/bevestigingsmail is verzonden.

De Ombudsdienst heeft het energiebedrijf erop gewezen dat de handtekening op de identiteitskaart van mevrouw B. niet overeenkomt met die op het contract. En zoals aangegeven in de klacht is het contract afgesloten op naam van haar echtgenoot, die op de bewuste dag afwezig was.

Als gevolg van deze opmerkingen heeft het energiebedrijf de facturen geannuleerd en neemt het de kosten op zich.