Via een domiciliëringsopdracht werden er ongemerkt nog steeds betalingen uitgevoerd aan energieleverancier A. door meneer B. voor zijn oude woonplaats. De overname van de meter werd nochtans op tijd bevestigd.
Intervention du médiateur:
Leverancier A. legt uit dat de slotfactuur voor het elektriciteits- en aardgasverbruik correct werd opgemaakt na de verhuis. Het tweejaarlijkse onderhoudscontract voor ketelonderhoud is echter blijven doorlopen doordat de verhuismelding intern niet correct doorstroomde. De leverancier zorgt voor een terugbetaling van alle aangerekende onderhoudskosten na de verhuis.