Mevrouw V. gaf via het internet de jaarlijkse meterstanden door, maar door een vergissing vermeldde ze ook het cijfer na de komma. Zij gaf dus de volgende meterstanden door: dag 6.838 en nacht 8.453. De distributienetbeheerder valideerde deze meterstanden. Door de verkeerde ingaven van de meterstanden werd er een verbruik van 6.834 kWh aan dagtarief en aan 8.449 kWh aan nachttarief aangerekend. De factuur bedroeg 2 659,60 euro. Eerdere contacten met de leverancier boden geen oplossing.
Na het doorsturen van de klacht werden de meetgegevens door de distributienetbeheerder aangepast, alsook de facturatie door de leverancier. Vervolgens kreeg mevrouw V. een nieuwe afrekening met meterstand683 dag en 845 nacht. . Het nieuwe aangerekende verbruik werd hierdoor 679kWh aan dagtarief en 841kWh aan nachttarief.
Na deze aanpassingen had mevrouw V. nog recht op een terugbetaling van 38,07 euro.