Rétractation du contrat

Un client signe un contrat avec le fournisseur N. Après que son fournisseur actuel en est informé, celui-ci lui fait une offre plus intéressante. Le client décide de rester chez son fournisseur actuel et d’annuler son contrat avec le fournisseur N. Il le fait dans le délai de rétractation de 14 jours calendrier.

Le fournisseur N. confirme l’annulation du contrat au client.

Cependant, après deux mois, le client reçoit une facture finale du fournisseur N. Étant donné qu’il a annulé le contrat à temps et que cela a été confirmé par le fournisseur, le client conteste la facture finale et introduit une plainte auprès du Service de Médiation de l’Énergie

Interventie van de ombudsman: 

Le fournisseur signale que, malgré la notification au client, le contrat a été activé. La situation a été corrigée et la facture finale émise a été créditée de sorte que le client n’a rien dû payer au fournisseur N.