Publication date:
12/06/2025 - 09:30In het memorandum van de Ombudsdienst voor Energie (juli 2024), pleiten wij voor een wettelijke
verankering van deze telefonische bereikbaarheid, met inbegrip van de schriftelijke bevestiging
van telefonisch gemaakte afspraken (beleidsadvies 14, blz. 34).
De toevoeging van de verplichte schriftelijke bevestiging lijkt ons een noodzaak. In klachten die
bij onze dienst toekomen, lezen wij dikwijls dat er telefonisch contact is geweest tussen de klant
en de leverancier, maar dat daarvan geen enkele schriftelijke neerslag voorhanden is.
