Terugbetaling van een kredietnota

Publication date: 
16/09/2020 - 10:15
Gevolgd door het energiebedrijf

Aanbeveling 2019: Terugbetaling van een kredietnota

Situatie

De klant had een tegoed van 436,43 euro van LUMINUS. De leverancier belde de klant op om het juiste rekeningnummer te ontvangen en legden de drie laatste cijfers van een rekeningnummer voor. De klant controleerde dit niet en beaamde gewoon dat dit het juiste rekeningnummer was. Achteraf bleek dat het tegoed werd terugbetaald op een rekening van de ex-partner van de klant. Klant ging hiermee niet akkoord omdat hij op het moment van het telefonisch contact niet in de mogelijkheid was om het rekeningnummer te controleren.

 (Details van de aanbeveling in bijlage)