Vaste vergoeding

Aanbeveling 2019: Vaste vergoeding

Situatie

Bij het veranderen van leverancier ontvangt een klant een slotfactuur van ESSENT.

Bij nazicht van deze slotfactuur stelt zij vast dat er haar een vaste vergoeding wordt aangerekend voor een volledig jaar, voor de periode vanaf 01/01/2019. De klant betwist deze vaste vergoeding gezien zij maar klant is gebleven tot 01/05/2018. Zij vindt dan ook dat de vaste vergoeding maar tot 01/05/2018 aangerekend mag worden en dient een klacht in bij de Ombudsdienst.

(Details van de aanbeveling in bijlage)