Administratieve kosten

Mevrouw B. heeft bij haar leverancier meermaals meerdere tussentijdse facturen met verschillende bedragen betwist. Aangezien mevrouw B. geen bevredigend antwoord mocht krijgen van haar leverancier inzake de wijziging van het bedrag, heeft ze de betwiste facturen niet betaald, met als gevolg dat er administratieve kosten werden aangerekend. 

Interventie van de ombudsman: 

De leverancier bevestigt dat zijn medewerker de facturen inderdaad niet duidelijk genoeg heeft uitgelegd. De leverancier heeft dus een betere uitleg gegeven over deze facturen en heeft de administratieve kosten voor een totaalbedrag van 50 euro geannuleerd.