Mevrouw D. wou graag dat de facturen van haar energieleverancier op haar naam toekwamen in plaats van op de naam van haar partner die onlangs overleden was. Haar partner had enkele maanden geleden echter een nieuw contract afgesloten bij de energieleverancier via een groepsaankoop.
Volgens de leverancier diende mevrouw D. een nieuw contract af te sluiten om de naam te kunnen wijzigen en zo de facturen op haar naam te bekomen. . Mevrouw D. ging hier niet mee akkoord omdat het voorgestelde contract heel wat minder interessant was dan het contract met de groepsaankooptarieven.
Interventie van de ombudsman:
De leverancier was uitzonderlijk bereid om een naamswijziging van het contract door te voeren zodat mevrouw D. nog kon genieten van de tarieven van de groepsaankoop.