Contractuele voorwaarden korting

Op de eindafrekening stelt de klant vast dat de korting van 100 euro die hij kreeg bij de intekening van het contract niet werd toegekend.

De leverancier deelt hem mee dat de voorwaarden van de korting bepalen dat alle facturen voor de vervaldag moeten worden betaald. Aangezien de eerste tussentijdse factuur van de klant laattijdig betaald werd, werd de korting niet toegekend.

De klant is echter van mening dat hij de eerste tussentijdse factuur nooit heeft ontvangen.

Interventie van de ombudsman: 

De leverancier kan bij nader onderzoek bevestigen dat de eerste tussentijdse factuur nooit verzonden werd. De leverancier biedt zijn oprechte excuses aan en heeft de korting van 100 euro toegekend aan de klant.