De heer P. ontvangt plotseling facturen van zijn leverancier voor een adres dat hem onbekend is. Aangezien hij van zijn leverancier geen reactie krijgt op de klacht die hij heeft ingediend, neemt hij contact op met de Ombudsdienst.
Interventie van de ombudsman:
De leverancier heeft blijkbaar een contractaanvraag ontvangen van een persoon met identiek dezelfde voor- en familienaam als hun bestaande klant. Gezien het adres van deze tweede persoon in dezelfde gemeente lag als hun bestaande klant, dacht de leverancier dat het om een verhuis ging van hun bestaande klant en heeft de leverancier het bestaande klantnummer gebruikt om een contract op te starten.
De leverancier heeft de facturatie uiteindelijk rechtgezet.