Klant ontvangt zijn hernieuwingsvoorstel niet tijdig

Het contract van de heer V. verloopt op 01/05/2019. Op 04/03/2019 neemt hij zelf contact op met zijn leverancier om na te vragen wat de nieuwe tarieven zijn die van toepassing zullen zijn vanaf 01/05/2019.

Uiteindelijk ontvangt de klant eind maart een brief van de leverancier waarin de nieuwe prijzen worden medegedeeld.

De heer V. gaat niet akkoord deze nieuwe, duurdere prijzen gezien de algemene voorwaarden van het contract bepalen dat de leverancier de nieuwe voorwaarden minstens twee maanden voor de vervaldatum van het contract diende over te maken.

Interventie van de ombudsman: 

De leverancier erkent het feit dat ze de klant te laat hebben ingelicht van de nieuwe tarieven en is bereid om de tarieven van het oorspronkelijke contract te verlengen voor een jaar.