Misleidende verkoop

Mevrouw J. betwist haar contract bij een energieleverancier. De klager is 73 jaar oud en zegt dat ze door een verkoper op de stoep werd lastiggevallen. Ze zegt dat ze niets heeft ondertekend en dat de handtekening en geboortedatum op het contract niet kloppen.

Interventie van de ombudsman: 

De energieleverancier heeft een kopie van de identiteitskaart gevraagd om de handtekeningen te controleren.

De Ombudsdienst heeft een kopie van de identiteitskaart ontvangen. Na een analyse hebben wij die aan de leverancier doorgegeven met de melding dat de handtekeningen inderdaad verschillend waren en de geboortedatum volledig fout was.

Het energiebedrijf besloot daarom het verbruik voor de periode van 10/06/2019 tot 01/08/2019 op zich te nemen.