Op 18 september 2013 werd mevrouw B. haar meter vervangen omdat deze defect was. Hoewel mevrouw nog kon verbruiken, registreerde de meter geen verbruik meer. Nadat de meter vervangen was, werd het verbruik in de periode van het defect herberekend op basis van het historisch verbruik.
Interventie van de ombudsman:
Naar aanleiding van de klacht heeft de netbeheerder het aangepaste verbruik vergeleken met het verbruik op de nieuwe meter. Aangezien het huidige verbruik veel lager lag dan het herberekende verbruik heeft de netbeheerder het herberekende verbruik aangepast in functie van het huidige verbruik.
Met het aangepaste verbruik maakte de leverancier een correctienota op voor een bedrag van 734,89 euro in het voordeel van de klager.