Mevrouw P. dient een klacht in omdat haar verwarmingsketel niet compatibel is met de slimme thermostaat die haar energieleverancier haar heeft aangeboden.
Ze wil haar contract stopzetten zonder de restwaarde te betalen en ze wil een financiële compensatie.
Het energiebedrijf meldt dat de thermostaat die bij mevrouw P. werd geplaatst, niet compatibel was met de verwarmingsketel.
Deze bleef daardoor onophoudelijk draaien, wat tot overmatig verbruik leidde.
Het energiebedrijf heeft bevestigd dat mevrouw P. de restwaarde niet moet betalen.
Het contract werd geannuleerd en aangepast.
Wat de financiële vergoeding voor het overmatige gasverbruik betreft, heeft het bedrijf een commerciële geste toegekend voor een bedrag van 532,62 euro, gebaseerd op de verbruiksgeschiedenis van de klant.