Voorbeeld van een klacht

  • Beschrijving van de klacht Niet reglementaire factuur

    Mevrouw E. sluit op 3 augustus 2011 een energiecontract af met een leverancier. Op 8 juni 2012 laat mevrouw E. diezelfde leverancier weten dat er een nieuwe huurder is gevonden vanaf april 2012 voor het betreffende leveringspunt, waarop de betrokken leverancier vraagt een verhuisdocument te bezorgen. Dit wordt niet ontvangen. De leverancier krijgt echter een bevestiging van de netbeheerder dat het leveringspunt vanaf 12 augustus 2012 op een andere naam staat en dat een andere leverancier verantwoordelijk is. Mevrouw E.

  • Beschrijving van de klacht Verbruik zonder contract

    De heer L. ontving aanmaningen via een gerechtsdeurwaarder voor een bedrag van 884,61 euro. Dit betrof een aanrekening door de distributienetbeheerder van de periode 6/03/2008-22/03/2010.

    De huurder woonde in dit pand echter maar tot 29/05/2008. De netbeheerder weigerde de facturen evenwel te annuleren omdat de huurder het pand wel degelijk bewoonde bij de start van de zogenaamde MOZA (wanneer een bewoner zich heeft laten uitschrijven en de nieuwe bewoner zich niet meldt) en dus de oorzaak zou zijn van de MOZA (Move Out Zonder Afspraak).

  • Beschrijving van de klacht Sociaal tarief

    Meneer A. vroeg om de toepassing van het sociaal tarief daar hij het statuut van beschermde klant had ingevolge een schuldbemiddeling in het kader van artikel 1675/6,§2 van het Gerechtelijk Wetboek (collectieve schuldenregeling).

    De collectieve schuldenregeling is in Wallonië een gewestelijke categorie voor het verkrijgen van het sociaal tarief, waarmee alleen de sociale leverancier / distributiebeheerder moet rekening houden bij de toekenning van het sociaal tarief aan dit type beschermde klant.

  • Beschrijving van de klacht Rechtzetting van metergegevens

    De heer D. kreeg een verbruiksfactuur voor de periode van 01/02/2012 – 9/04/2012. Hij betwistte deze echter daar hij pas verantwoordelijk kon gesteld worden voor het betreffende leveringspunt vanaf 27/03/2012 omdat pas vanaf dan zijn elektrische installatie werd goedgekeurd.

    De heer D. beschikte over de nodige bewijsstukken en stuurde  deze wet mee in zijn klacht.

  • Beschrijving van de klacht Vermogensbegrenzer in Brussel

    De heer R. wisselt van appartement met mevrouw D. en wordt geconfronteerd met de vermogensbegrenzer die voor haar bestemd is.

    De heer R. woonde tot 11 oktober 2013 te Etterbeek. Begin september 2013 meldt de heer R. aan de energieleverancier dat hij op 12 oktober 2013 zal verhuizen naar Brussel. Het appartement waar de heer R. intrekt, werd voordien bewoond door mevrouw D. Deze is eveneens klant bij dezelfde energieleverancier en neemt haar intrek in het oude appartement van de heer R. te Etterbeek.

  • Beschrijving van de klacht Gratis kWh in Vlaanderen

    Meneer S. veranderde op 01/07/2010 van leverancier. Vervolgens ontving hij een slotafrekening voor 0 kWh voor de periode 18/03/2010 en 0/06/2010. Aangezien meneer S. zonnepanelen beschikt en dus tijdens deze periode meer geproduceerd heeft dan verbruikt, werd er geen verbruik meer aangerekend.

    De afrekeningsperiode van de voorgaande periode (van 19/08/2009 – 17/03/2010) werd een verbruik van in totaal 1244 kWh aangerekend. Op geen beide facturen werd de gratis kWh voor 2010 toegekend.

  • Beschrijving van de klacht Inbreng van metergegevens

    De heer L. ontvangt op 24 september 2013 een aanmaning vanwege een incassobureau in opdracht van de distributienetbeheerder. De heer L. zou nog een factuur verschuldigd zijn voor aardgasverbruik tussen 19 september 2007 en 9 februari 2008 op een vorig adres van de heer L.

    De heer L. stelt dat hij nooit eerder een factuur of aanmaning hiervoor heeft ontvangen. 

  • Beschrijving van de klacht Administratieve kosten

    Mevrouw A. uit Brussel moet een schuld van €412,11 betalen aan haar leverancier. De leverancier stuurt dit dossier door naar een extern incassobureau. Mevrouw A. gaat naar het OCMW en verkrijgt een afbetalingsplan. Mevrouw A. betwist echter de invorderingskosten (€125), interesten (€55, 61) en de herinneringskosten (€46).

     

  • Beschrijving van de klacht Contractuele voorwaarden

    De heer L. had naast een energiecontract ook een onderhoudscontract afgesloten bij zijn energieleverancier voor het nazicht en het onderhoud van zijn verwarmingsinstallatie.

    Na de initiële contractperiode van 2 jaar werd dit contract in juli 2013 opgezegd door de heer L.

  • Beschrijving van de klacht Distributienettarieven

    Om te besparen op de energiefactuur, informeerde de klager bij de netbeheerder naar de kostprijs van een omschakeling van een enkelvoudige naar een tweevoudige elektriciteitsmeter. Telefonisch werd meegedeeld dat de kostprijs hiervoor 75 euro zou bedragen.

    Op basis van deze informatie besliste de klager om zijn enkelvoudige meter te laten vervangen. Enkele weken na de installatie van de tweevoudige meter, ontving de klager evenwel een factuur ten bedrage 206,99 euro.

Pages