Een klager kreeg op 13 februari 2012 een brief van een incassobureau in opdracht van de distributienetbeheerder.
Het ging om een vordering tot betaling van facturen voor aardgas en elektriciteit voor de periode van 19 juli 2005 tot en met 14 mei 2007.
Meneer N. krijgt een factuur van een energieleverancier voor de periode 28/07/2013 tot en met 8/08/2013.Het betreft een factuur voor een werfkast die in gebruik was vanaf augustus 2012 en die de netbeheerder afsloot in augustus 2013.
Echter werden de definitieve meters in gebruik genomen vanaf 15/7/2013 en werd er dus geen verbruik meer gemaakt op de werfkast. Toch krijgt meneer N. nog een verbruik aangerekend van 1.459 kWh.