Publication date:
31/12/2015 - 13:00Gevolgd door
het energiebedrijf
BETALINGSPROBLEMEN
Aanbeveling 2015: Administratieve kosten
Situatie
Mevrouw D. werd telefonisch gecontacteerd door ELEXYS omdat haar tussentijdse facturen die per mail verstuurd werden onbetaald bleven. Mevrouw D. heeft echter geen e-mails van ELEXYS ontvangen. Uit verder nazicht blijkt dat de facturen naar een foutief e-mailadres verstuurd werden.
De facturen worden nu naar het correcte e-mailadres verstuurd. ELEXYS rekent echter administratieve kosten aan voor de laattijdige betaling van de tussentijdse facturen die naar het foutieve e-mailadres verstuurd werden.
