Publication date:
31/12/2016 - 14:45Gevolgd door
het energiebedrijf
Aanbeveling 2016: Vaste vergoeding voor een volledig jaar
Situatie
Bij het veranderen van leverancier ontvangt een klant een slotfactuur van OCTA+. Uit nazicht van deze slotfactuur stelt hij vast dat er een vaste vergoeding wordt aangerekend voor 365 dagen, zijnde voor de periode van 01/07/2014 tot 30/06/2015. De klant betwist deze vaste vergoeding gezien hij maar klant is gebleven tot 30/04/2015. Hij vindt dan ook dat de vaste vergoeding maar tot 30/04/2015 aangerekend mag worden.
De Ombudsdienst deelt deze mening. Aangezien OCTA+ na de bemiddelingspoging door de Ombudsdienst nog steeds niet bereid was om de te veel aangerekende vaste vergoeding te crediteren werd een aanbeveling geformuleerd.
(Details van de aanbeveling in bijlage)
