Mevrouw S. betwist bij haar energieleverancier de slotfactuur die zij na haar verhuizing ontvangen heeft. Die factuur houdt rekening met een afsluiting op datum van 25/10/2016. Mevrouw bevestigt dat er op 28/07/2016 een aangetekende brief naar de energieleverancier werd verzonden om te bevestigen dat zij de woning op 04/05/2016 had verlaten.
Aangezien de verhuizing gemeld was in een aangetekende brief van 28/07/2016 en de facturatie stopgezet had moeten worden op 29/07/2016, heeft de leverancier aan de distributienetbeheerder een raming van de meterstanden gevraagd op 29/07/2016, de dag na de mededeling van de verhuizing. Een nieuwe slotfactuur werd opgesteld met annulering van de facturatie vanaf 29/07/2016. Het te betalen bedrag ging zo van 700,43 euro naar 25,65 euro. Die annulering stemt overeen met artikel IV.2 van het Akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”, dat bevestigt dat de leverancier de facturatie van het energieverbruik uiterlijk stopzet op de dag na de mededeling van de verhuizing door de consument aan de leverancier.