Mevrouw O. is sinds 2006 aangesloten op een budgetmeter voor elektriciteit. Pas in de loop van 2016 stelt de distributienetbeheerder vast dat de budgetmeter defect is. Blijkbaar was het al die tijd mogelijk te verbruiken zonder oplading. De klant had in de loop der jaren de budgetmeter wel opgeladen maar dit was absoluut niet voldoende om het verbruik te dekken.
Interventie van de ombudsman:
Wanneer mevrouw O. een slotfactuur voor de gehele periode 2006-2016, voor een bedrag van 7.513,22 euro, ontvangt, dient zij klacht in bij de Ombudsdienst. De distributienetbeheerder geeft toe dat enkel het verbruik sinds 2014 mocht worden aangerekend. Hierdoor wordt 6.175,25 euro afgeboekt en blijft nog 1.337,97 euro invorderbaar.