Een klant heeft een dienstencontract afgesloten bij zijn energieleverancier om elektrische toestellen te herstellen of te vervangen indien deze defect zijn. Bij een defect aan zijn wasmachine doet hij dan ook beroep op zijn energieleverancier.
De geraamde kost voor de reparatie was volgens de leverancier echter te hoog. Daarom bood de leverancier hem een nieuw toestel aan ter waarde van 600 euro.
De klant gaat hier echter niet mee akkoord gezien de technische kenmerken van dit nieuwe toestel niet gelijk zijn aan zijn toestel en verwijst hierbij naar de voorwaarden van het contract die het volgende bepalen: “… kan de Klant zijn apparaat laten vervangen door een apparaat met dezelfde technische kenmerken, zonder dat het evenwel om hetzelfde model of hetzelfde merk moet gaan.”
De leverancier heeft een ander toestel aangeboden met soortgelijke technische kenmerken als het toestel van de klant en met een waarde van 899,99 euro.