De heer M. betwist het contract bij zijn leverancier omdat hij de annulering ervan binnen de vereiste tijd gevraagd heeft. Hij had immers een beter aanbod gekregen van een concurrent.
Interventie van de ombudsman:
De leverancier heeft aangegeven dat de bevestigingsbrief verstuurd is op 15/03/2017 en dat de klant op 27/03/2017 inderdaad gevraagd heeft om zijn contract te annuleren. De persoon die de e-mail behandelde, had de nodige stappen moeten ondernemen om het contract te annuleren. De leverancier heeft uiteindelijk alle facturen gecrediteerd en alle aanmaningskosten geannuleerd.