In de periode 2007-2009 woonden de heer en mevrouw V. op een adres waarvoor de netbeheerder op 31/05/2011 een aanrekening verstuurde voor het verbruik. Volgens de netbeheerder was er immers geen geldig leveringscontract voor de periode 26/12/2007-31/05/2008.
Interventie van de ombudsman:
Naar aanleiding van de klacht heeft de netbeheerder toegegeven dat de aanrekening buiten de termijnen van het Technisch Reglement van de Vlaamse overheid dd. 04/12/2009 werd opgemaakt. De factuur werd afgeboekt en de heer en mevrouw V. zullen geen aanmaningen meer ontvangen.