De klant betrekt een woning waar de vorige eigenaar zonnepanelen op het dak had liggen. Op zijn eindafrekening merkt de nieuwe bewoner op dat het prosumententarief nog steeds wordt aangerekend, hoewel hij geen zonnepanelen heeft.
De klant contacteert de netbeheerder. Die stelt vast dat er een fout in zijn data zit en stuurt een correctie naar de leverancier. De klant krijgt een nieuwe, gecorrigeerde factuur.
Het jaar daarna verandert de klant van energieleverancier. Op de slotfactuur wordt echter opnieuw het prosumententarief aangerekend. De klant dient klacht in bij de Ombudsdienst.
De leverancier heeft ten onrechte het prosumententarief aangerekend.
Hij was bereid om de fout recht te zetten en heeft het aangerekende prosumententarief gecrediteerd.